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航空常识

2017年起可申请确认航班延误或取消原因

文字:[大][中][小] 2017/9/5    浏览次数:1219    

申请条件

在中国民用航空局消费者事务中心网站填写申请单。由旅客本人或其授权人提出,授权人须出具旅客本人授权证明;提供旅客定座或乘机凭证(包括电子凭证);有准确的航班号、航班日期、始发地和目的地……

处理流程

民航局消费者事务中心应在收到申请之日起3个工作日内审核并处理。满足条件的,应转民航局运行监控中心处理,并告知旅客。不满足条件的应注明理由,并告知旅客不予受理的原因……

此前旅客们“打飞的”,遇到大面积航班延误,得到的说法都来自机场和航空公司。从明年1月1日起,可以找民航局消费者事务中心网站来“确认”了。成都商报记者昨日获悉,民航局为建立航班延误、取消原因确认机制,切实保护消费者合法权益,在广泛征求意见的基础上,制定了《航班延误取消原因确认工作程序》。

申请确认需满足规定条件

据了解,从明年1月1日起,旅客可通过中国民用航空局消费者事务中心网站向民航局申请确认所乘航班的延误或取消原因。确认网址:www.caacca.org.cn。咨询电话:010-64287798,咨询电话人工接听时间为工作日上午8:00点至12:00,下午1:30至4:30。民航局要求,民航局消费者事务中心应安排人员负责航班延误、取消原因确认的受理工作。

旅客提出航班延误、取消原因的确认申请需满足以下条件:由旅客本人或其授权人提出,授权人须出具旅客本人授权证明;提供旅客定座或乘机凭证(包括电子凭证);有准确的航班号、航班日期、始发地和目的地;申请确认的航班应当是国内承运人航班、我国港澳台地区承运人,以及外国承运人航班始发点或者经停点在中国境内(不含港澳台)机场的航班;提供有效联系方式;自客票载明乘机日期之日起一年之内提出。

3个工作日内审核并处理

民航局表示,旅客应当在中国民用航空局消费者事务中心网站在线自行填写申请单,该中心应当在收到申请之日起3个工作日内进行审核并处理。申请满足规定条件的,应当转民航局运行监控中心处理,并告知旅客。申请不满足规定条件的,应当注明理由,并告知旅客不予受理的原因。

民航局运行监控中心接到申请单后应开展以下工作:(一)通过查询民航航班正常统计系统相关数据,对航班是否延误、取消进行确认;(二)如航班确实延误、取消,对延误、取消原因进行调查;(三)如必要时,可向民航地区管理局、监管局、航空公司、机场、空管等单位就航班延误、取消的情况进行再次核查;(四)形成调查报告,明确航班延误、取消原因。

民航局运行监控中心应在5个工作日内在线填写《航班延误、取消原因确认申请单》确认结果。民航局消费者事务中心应当在收到运行监控中心确认结果后2个工作日内告知旅客自行登录网站查询结果。

民航专家林智杰表示,“这是民航业内的一个重大变化和突破。以前旅客遇到延误,不管是天气原因还是流控原因或者是航空公司自身调配原因,航空公司、机场说什么就是什么,容易出现推卸责任的现象。但现在有了权威发布,可以增加透明度,有力保障消费者的利益。”

链接

注意!民航安检规则有新变化

新版《民用航空安全检查规则》将于2017年1月1日起施行,安检规则有这些新变化,乘机请注意。

这几种情况可要求非公开安检:“新规”明确,携带贵重物品、植入心脏起搏器的旅客和残疾旅客等,民航安检机构可以对其实施非公开检查,一般由两名以上与旅客同性别的安检员实施。

安检现场不允许拍照、摄像:“新规”详细列出了安检过程中安检机构应当向公安机关报告的14种情形。其中,旅客有“对民航安检工作现场及民航安检工作进行拍照、摄像,经民航安检机构警示拒不改正的”等行为将移交公安机关处理是新规中新增的内容。


禁止随身携带的物品可暂存机场30天:对禁止旅客随身携带但可以托运的物品,民航安检机构应当告知旅客可作为行李托运、自行处置或者暂存处理。民用运输机场管理机构应当为旅客提供暂存服务,存放期限不超过30天。

球棒球拍要托运了:大家平时概念比较模糊的限制随身携带或托运的物品也进行了规定。其中有的物品禁止随身携带但可作为行李托运,比如菜刀、水果刀,球棒、球拍等,以及弹弓、弓、箭、胡椒辣椒喷剂等危险物品。

此外,充电宝、锂电池等禁止作为行李托运,旅客随身携带时也有限定条件,标识全面清晰、额定能量小于或等于100Wh;当额定能量大于100Wh、小于或等于160Wh时必须经航空公司批准且每人限带两块。成都商报记者 胡沛


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